Head of Customer Support (m/w/d)

Du stellst sicher, dass Kundenanfragen und Aufträge effizient bearbeitet werden. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Buchhaltung und Logistik zusammen – und bist ein zentraler Ansprechpartner im täglichen Ablauf.

• Fachliche & disziplinarische Führung des Customer-Support-Teams  
• Optimierung von Prozessen & Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit  
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, IT und E-Commerce zur Verbesserung des Kundenerlebnisses  
• Monitoring & Reporting relevanter KPIs (z. B. First Response Time, CSAT, Rücklaufquote)  
• Eskalationsmanagement sowie Entwicklung von Lösungsstrategien bei Problemfällen  
• Coaching & Weiterentwicklung des Support-Teams

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce  
• Führungserfahrung mit einem Team im operativen Tagesgeschäft  
• Hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung  
• Erfahrung im Umgang mit CRM-/Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk)
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil  

• Mindestens 28Urlaubstage (Steigerung je nach Betriebszugehörigkeit)
• Strukturierte Einarbeitung, klare Abläufe und kurze Entscheidungswege  
• Kollegiales Team mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien
• Arbeiten in einem international aufgestellten Unternehmen mit regelmäßigem Austausch der anderen Ländergesellschaften in Form von europäischen Meetings usw.
• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem dynamischen Umfeld  
• Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Kundenservice  
• Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag